BABELINFONEWS.COM, PANGKALPINANG – Pemerintah Kota Pangkalpinang menegaskan komitmennya untuk terus meningkatkan mutu pelayanan kesehatan di RSUD Depati Hamzah agar semakin profesional, humanis, dan berorientasi pada kebutuhan pasien.
Komitmen tersebut disampaikan langsung oleh Wali Kota Pangkalpinang, Prof. Saparudin (Udin), bersama Wakil Wali Kota Cece Dessy saat menghadiri rapat silaturahmi sekaligus evaluasi pelayanan kesehatan di RSUD Depati Hamzah, Kamis (8/1/2026).
Dalam arahannya, Wali Kota menekankan bahwa pelayanan kesehatan di era modern tidak boleh hanya bersifat administratif dan teknis, tetapi harus menempatkan pasien sebagai pusat dari seluruh kebijakan pelayanan.
“Pasien bukan sekadar objek pelayanan. Mereka dan keluarganya datang dalam kondisi cemas, khawatir, bahkan panik. Karena itu pelayanan harus mengedepankan empati, kesabaran, dan kepedulian,” tegas Prof. Udin.
Menurutnya, kualitas layanan tidak hanya ditentukan oleh kecanggihan fasilitas dan alat medis, tetapi juga oleh sikap tenaga kesehatan dalam berinteraksi dengan pasien. Pelayanan yang ramah, cepat, dan penuh empati dinilai mampu meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap rumah sakit pemerintah.
Dalam kesempatan tersebut, Wali Kota juga menyampaikan apresiasi kepada jajaran manajemen, dokter, perawat, serta tenaga pendukung RSUD Depati Hamzah yang selama ini telah berdedikasi melayani masyarakat.
Namun demikian, ia mengingatkan pentingnya kesamaan persepsi antara manajemen dan tenaga medis dalam mendorong perbaikan layanan secara berkelanjutan.
“Masukan dari dokter dan paramedis yang berhadapan langsung dengan pasien harus menjadi perhatian serius. Manajemen tidak boleh lambat merespons keluhan yang ada. Semua harus cepat ditindaklanjuti agar tidak menjadi masalah yang berlarut-larut,” ujarnya.
Di sisi lain, Prof. Udin juga mengakui bahwa rumah sakit kerap menghadapi keterbatasan anggaran serta sumber daya manusia. Meski demikian, hal tersebut tidak boleh menjadi alasan untuk menurunkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
“Kita harus mencari solusi dengan semangat gotong royong dan inovasi. Yang terpenting, masyarakat tetap mendapatkan pelayanan terbaik,” katanya.
Sebagai rumah sakit rujukan utama di Kota Pangkalpinang, RSUD Depati Hamzah diharapkan mampu menjadi kebanggaan daerah dengan menghadirkan pelayanan yang profesional, responsif, transparan, dan berintegritas.
Rangkaian kegiatan rapat evaluasi tersebut ditutup dengan penandatanganan pakta integritas oleh seluruh jajaran RSUD Depati Hamzah sebagai bentuk komitmen bersama untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan bagi masyarakat.
